Nella seduta della scorsa settimana, il Consiglio Direttivo di CSV Emilia ha deliberato l’aggiornamento della Carta dei Servizi.
È importante sottolineare che la Carta non è uno strumento divulgativo o una brochure informativa. Si tratta, invece, del documento formale con cui il CSV, in qualità di ente erogatore, si assume una serie di impegni precisi nei confronti dei propri utenti, definendo con trasparenza le modalità e la qualità delle prestazioni offerte.
Proprio come avviene per il Bilancio d’Esercizio o il Bilancio Sociale, la stesura della Carta dei Servizi deve soddisfare precise regole e standard definiti dall’ONC (Organismo Nazionale di Controllo), trasformando la nostra missione in parametri misurabili e garantiti.
In concreto, la Carta dei Servizi sancisce il “patto” tra il CSV e i suoi destinatari (volontari, aspiranti tali ed Enti del Terzo Settore).
Il suo scopo è dichiarare apertamente cosa fa il Centro, come lo fa e quali livelli di servizio assicura.
I punti cardine del documento sono:
- Accessibilità e Trasparenza: Informa con chiarezza su quali servizi sono previsti, chi può accedervi e se le prestazioni sono gratuite o prevedono rimborsi spese.
- Standard di Qualità: Definisce i livelli minimi che il CSV si impegna a rispettare, come:
- Tempi di risposta: La tempestività nel riscontro alle richieste.
- Continuità: La garanzia di regolarità nell’erogazione dei servizi e degli sportelli.
- Professionalità: La competenza tecnica degli operatori coinvolti.
- Reciprocità (Diritti e Doveri):
- Diritti: Ricevere un trattamento equo, imparziale e rispettoso della privacy.
- Doveri: L’impegno dell’utente a fornire informazioni veritiere e a collaborare attivamente con il Centro.
- Tutela e Miglioramento: La Carta descrive le procedure per presentare reclami o suggerimenti, permettendo al CSV di monitorare la soddisfazione degli utenti e migliorare costantemente il proprio operato.
La Carta dei Servizi è quindi la nostra “carta d’identità operativa”: uno strumento di democrazia e trasparenza che rende conto del valore sociale prodotto dal nostro lavoro quotidiano.
Ora è scaricabile da qui.